武汉联通搭建固网服务体系

武汉联通围绕固网服务体系的统筹规划开展了系列工作，目前已初步搭建了以资源项目、市场拓展、网络建设和支撑响应四个管理模块为主的固网服务管理体系架构，促进固网业务的整体发展。

为查找影响固网业务发展的服务质量监控、固网项目投产率、客户端投诉等深层次问题，武汉联通由客户管理委员会牵头，从2013年4月起开展固网服务体系梳理工作。去年梳理并优化涉及固网整体服务运营体系的42个大项39个具体执行环节的管理办法和工作流程；通过定期问题专项通报、管理组定期沟通协调、结合倒逼机制等，共督办解决了客户端反馈的代理商规范管理、末梢人员服务质量、修障的相应及时性、项目效能管控等12项重要问题，完善了固网建设项目、代理商规范经营、网络优化维护、日常巡查巡检、故障分级预警等工作。通过不懈的努力，武汉联通固网业务发展持续向好，截至2013年年底，较2009年企业重组融合时固网收入翻番，宽带出账用户规模翻番。

武汉联通搭建四大管理模块，将服务与发展无缝链接，推动固网整体优化。即通过搭建以资源项目、市场拓展、网络建设和支撑响应四个管理模块为主的固网服务管理体系架构，有序推进服务体系与实际工作运转的无缝衔接。
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