排查、整改八大重点风险问题，实行积极主动的客户投诉响应处理机制——近日，湖北武汉联通针对相关重点关注事项全面启动服务保障准备工作，旨在进一步优化规范在特殊敏感时期的服务质量保障工作，规避“3·15”期间的风险责任事故。
为排查、整改八大重点风险问题，强化责任意识，武汉联通对照集团公司发布的“强关”、“强开”、“强绑”、“垃圾短信”、“3G流量争议”、“客户资料信息安全”、“非法网络电话接入”和“手机安全”八项重点风险问题，在各部门、各经营单位开展自查、梳理和整改工作，集中在市场经营行为和网络、系统支撑维护自查，并务必于2月底前完成。
武汉联通采取更为积极主动的客户投诉响应处理机制。一是对重点关注用户投诉反映的热点问题，本着“处理一个投诉，解决一类问题”的原则，责任完全落实到人，谁出问题谁负责，实现该类问题的零复发。对本级单位未能及时解决或需上一级单位和领导解决的问题，及时上报上一级单位和领导。二是在各服务窗口（含自营及合作渠道、代理渠道、异业合作渠道）切实落实“首问责任制”及闭环管理的要求，加强服务意识，快速、妥善处理用户投诉。对有升级倾向的疑难投诉及用户投诉较集中的问题，及时向部门和公司领导报告，预防重大用户投诉事件的发生。三是对于营业厅现场投诉较激烈的用户，营业厅主任或值班经理要及时做好用户的安抚工作，并与营业现场进行区隔，严禁出现推诿现象。如遇紧急情况可直接联系客户服务部服务支撑岗寻求帮助，确保用户问题得到快速解决。
以上最新热点新闻是湖北挑号网为您提供最新移动资讯，您如果有需要购买
手机号码湖北地区的网上号码交易平台。
详情咨询http://hb.tiaohao.com/
