陕西铁通积极开展座谈调研工作

    近日，陕西铁通公司领导到咸阳分公司开展了座谈调研工作，就协同工作、宽带满意度提升，项目管理、咸阳城区综合代维交接等事宜进行了调研。

    一是加强对人员的考核，优化队伍，确保考核落地；二是按定额核定定员，按标准配齐配足力量；三是针对近期长武、泾阳等地出现的个别问题，采取有力措施，加强过程管控，稳人员、稳指标。在谈到宽带装机服务，提示满意度时，要认真落实省公司满意度提升专题会议精神，积极推广渭南经验，从规范服务流程，加强服务监管，落实服务标准上下功夫，从装机细节上抓起，加大用户回访力度，确保满意度提升迅速有效。在协建项目上，尽快落实所建项目，做好评估工作，加大营销力度，尽快产生效益。在谈到咸阳城区时，要成立工作小组，做好前期准备工作，积极创造条件，力争在6月底前完成工作。面对国家对互联网+的宏观政策层面上的扶持，互联网业务必然带来大的发展机遇期，因此，要在宽带装移机售后服务，提示用户感知和满意度上做好工作，加强管理力度，尽快抓好落实。对于目前工作中出现的一些问题，尽快研究解决，把指标做上去，在保持队伍稳定的前提下，对人员加强考核，制定措施，优化队伍，落实规范标准，从装机细节上抓起，加大用户回访力度，迅速使满意度得到有效提升。