(一) 用户范围是哪些?
答：手机邮箱业务目前开放的范围为
全球通和非智能网实现的
动感地带用户。
(二) 如何办理该业务?
答：用户需申请才能开通手机邮箱业务。用户可以通过互联网（WEB）方式、短信（SMS）方式及WAP开通手机邮箱业务，可以通过互联网（WEB）方式、短信（SMS）方式注销手机邮箱业务。
(三) 如何使用该业务?
答：互联网（WEB）方式开户的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com），阅读业务介绍（套餐功能、资费等信息），选择套餐（目前有自由邮、动感邮、全球邮三种套餐），点击相应的注册按钮；
2. 返回用户协议页面，提示用户选择是否接受用户协议，并输入
手机号码；
3. 用户确认接受用户协议，并输入
手机号码；
4. 如果用户不是手机邮箱用户，则将其注册为手机邮箱用户，并给用户发送密码，手机邮箱系统创建用户邮箱；如果用户已经是手机邮箱用户，则提示用户已注册。
互联网（WEB）方式修改密码的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com）；
2. 输入
手机号码和手机邮箱密码登录手机邮箱；
3. 点击文字链接“邮箱配置”进入邮箱配置页面；
4. 点击按钮“修改密码”进入修改密码页面
5. 用户输入旧密码和新密码；
6. 返回修改成功信息，并发短信到手机提醒用户密码已修改成功；
7. 如不成功，返回失败原因。
互联网（WEB）方式邮箱操作流程
1. 用户访问手机邮箱首页，输入
手机号码和密码登录邮箱；
2. 邮箱系统打开用户的邮箱，给用户返回邮箱操作页面。操作页面包含了邮箱操作的链接，如收件箱、发邮件、发彩信、发短信、文件夹、地址簿、寻找邮件、邮箱配置、邮件到达通知、邮件过滤、帮助等，其中在“用户设置”中包含个人资料、修改密码、参数设置、邮件签名、个性设置、收件助理、POP收件、通讯设置、自动转发等功能。用户可以在“参数设置”中设置邮箱别名。
3. 用户发送操作邮箱请求；
4. 邮箱系统根据请求完成对应的操作，给用户返回邮箱操作结果；（3-4可以循环；）
5. 用户发送退出邮箱请求；
6. 邮箱系统关闭用户邮箱，给用户返回成功退出页面。
互联网（WEB）方式销户的基本流程
1. 用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（第一阶段也可访问http://mail.monternet.com）；
2. 点击“注销邮箱”，进入注销邮箱页面；
3. 输入
手机号码和邮箱密码，点击“提交”。
4. 手机邮箱系统删除用户数据和邮箱，返回取消成功信息；如果操作失败，则返回错误提示。
短信（SMS）方式开户的基本流程
1. 用户发出开通邮箱的短信请求，即发送KT至17288；
2. 如果用户已经订购邮箱，则发送短信提示用户已申请过邮箱服务，终止开户流程；
3. 如果用户未订购邮箱，邮箱系统给用户发送业务功能和资费提示信息；
4. 用户发送确认信息；如果用户在规定时间内没有响应，系统将中止本次开通过程；
5. 手机邮箱系统创建用户邮箱，向用户返回注册结果。
短信（SMS）方式修改密码的基本流程
1. 用户发送短信“MM”至17288；
2. 系统提示请输入新密码；
3. 系统提示用户修改密码成功。
短信（SMS）方式邮箱操作流程
1. 用户发出访问邮箱的短信请求，即发送YJ至17288；
2. 如果用户没有订购邮箱，则发送错误提示短信，终止流程；
3. 邮箱系统发送用户邮箱的状态（信件数/新邮件数等）和操作命令字提示；
4. 用户发送操作短信命令进行相应的邮箱操作；如果用户在会话超时之前没有短信操作，则会话自动结束，此时用户如果需要使用SMS邮件，则需要重新从第一步操作开始。
5. 邮箱系统返回操作结果。
6. 用户可以继续重复4、5操作邮箱。
短信（SMS）方式销户的基本流程
1. 用户发送取消邮箱信息，即发送XH至17288；
2. 系统返回提示信息由用户确认；
3. 用户确认后，系统删除邮箱数据及信息，返回取消成功提示；
WAP开户流程
未注册用户用WAP手机首次访问移动梦网WAP网站（WAP.MONTERNET.COM）,选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”时，系统自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐），并发送短信提醒用户已经成功注册了邮箱服务。
用户暂不能通过WAP方式开通其它邮箱套餐业务。
WAP方式邮箱操作流程：
1. 用户使用WAP手机访问移动梦网wap.monternet.com，选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”；
2. 如果用户已经开通手机邮箱服务，则直接执行第4步的处理；
3. 如果用户未开通邮箱服务，WAP 门户将自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐）；
4. 返回用户手机邮箱操作的WAP主页面，其中包含了邮箱操作的链接，如收件箱、发邮件、通讯录、文件夹、用户设置、POP收件、帮助等，其中在“用户设置”中包含改密码、邮件通知、自动转发、阻塞邮件、自动回复、签名档、发邮件选项等功能。用户可以在“发邮件选项”中设置邮箱别名。
5. 用户通过选择链接，向邮箱系统提交邮箱操作的请求；
6. 邮箱系统接收用户的请求，并进行相应的邮箱处理，向用户返回操作结果；
7. 用户在退出手机邮箱WAP服务之前，可以重复5、6步操作；
8. 用户发出退出手机邮箱WAP服务的请求；
9. 系统向用户返回成功退出手机邮箱的提示WAP页面。
(四) 如何收取资费?
答：
邮件套餐
自由邮
动感邮
全球邮
精英邮
邮箱容量/邮件容量
6M/2M
20M/8M
50M/10M
月租费
无
8元/月
18元/月
包含的免费通信量
无
可免费通过邮箱发送20条短信、接收20条邮件到达短信提醒
可免费通过邮箱发送50条短信、接收50条邮件到达短信提醒
(五) 常见问题?
答：基本概念类
1. 手机邮箱是什么？
答：手机邮箱业务是
中国移动为用户提供的电子邮箱服务。手机邮箱除提供普通电子邮箱的主要功能外，还结合移动梦网业务特点支持多种终端，尤其是移动终端的访问，并可支持多种移动数据业务，如发送短信、彩信等。
2. 手机邮箱有哪些功能？
答：手机邮箱除提供普通电子邮箱的主要功能外，还具有其它优点：
1) 支持多种终端，尤其是移动终端的访问,可以随时随地访问邮箱；
2) 可支持多种移动数据业务，如发送短信、彩信等；
3) 手机邮箱可以提供个性化的邮件到达短信提醒，用户可根据需要选择是否接收邮件到达短信提醒。
业务受理类
3. 我能用手机邮箱服务吗?
答：如果您是
全球通或
动感地带用户（暂不包括基于智能网的
动感地带用户），就可以使用手机邮箱服务。如果您是
神州行用户暂时不能使用手机邮箱服务。
4. 如何申请手机邮箱服务?
答：用户需申请才能开通手机邮箱业务。有多种申请方式，用户可以通过互联网、短信、WAP等多种方式开通或注销手机邮箱服务。
5. 申请使用手机邮箱业务对手机终端有限制吗?
答:没有任何限制。客户可以通过任意手机申请业务，并可根据手机支持的功能选择不同的邮件操作方式。
6. 使用手机邮箱业务手机终端上需要特殊的设置吗?
答:不需要作任何特殊设置。
7. 互联网（WEB）方式开户如何操作?
答：客户只需要访问手机邮箱系统首页www.17288.com，按照页面提示选择套餐（目前有自由邮、动感邮、全球邮三种套餐）并注册即可。
8. 短信方式开户如何操作？
答：客户可以发送KT至17288，然后根据系统返回的提示信息操作即可，系统会自动返回注册密码。也可以直接发送KT0至17288开通自由邮套餐、发送KT1开通动感邮套餐、发送KT2开通全球邮套餐。
9. WAP申请如何操作？
答：客户可以直接登录移动梦网WAP网站（WAP.MONTERNET.COM）,选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”时，系统自动为该用户生成邮箱（自由邮套餐），并发送短信提醒用户已经成功注册了邮箱服务。用户暂不能通过WAP方式开通其它邮箱套餐业务。
10. 什么方式访问邮箱需要输入密码?
答:互联网（WEB）方式访问需要输入密码；SMS和WAP方式访问不需要输入密码。
11. 通过WAP方式申请,没有密码返回;互联网（WEB）方式访问时,又需要密码才能登录,如何解决?
答：可通过互联网登录www.17288.com,输入手机号,点击“忘记密码”,密码将会以短信方式下发到注册手机,就可获取密码进行登录了。
12. 申请成功后,分配的邮箱是什么?
答:客户申请成功后,将会分配统一邮件地址：13Axxxxxxxx@17288.com(A=5-9)。
13. 我不希望用手机号作为用户名，怎么办？
答：客户可以设定别名作为用户名，也可以同时使用
手机号码及别名作为手机邮箱的用户名。
14. 我原来申请了梦网邮箱业务，还能申请手机邮箱业务吗？
答：如果客户原来申请了梦网邮箱业务，将自动升级为手机邮箱的自由邮套餐，可以继续使用原来的用户名和密码。
业务使用类
15. 如何使用手机邮箱业务？
答：用户可以通过互联网（WEB）方式、WAP方式及短信方式访问手机邮箱并完成常用的邮件操作。用户也可以利用客户端软件完成常用的邮件操作。
16. 用互联网（WEB）方式如何使用手机邮箱业务？
答：用户访问手机邮箱首页www.17288.com，然后输入
手机号码和密码登录邮箱；登录后可进行正常的邮箱操作，如收发邮件、设置参数、修改密码等。
17. 用WAP方式如何使用手机邮箱业务?
答：用户使用WAP手机访问梦网wap.monternet.com，选择“邮箱相册”栏目，进入“手机邮箱”；系统会返回用户手机邮箱操作的WAP主页面，用户可进行邮箱操作。
18. 用SMS方式如何使用手机邮箱业务?
答：用户可发送YJ（邮件的拼音缩写）至17288，邮箱系统将返回用户邮箱的状态（信件数/新邮件数等）和操作命令字提示，用户根据提示发送操作短信命令进行相应的邮箱操作。
19. 如何更改手机邮箱的密码？
答：用户可通过互联网（WEB）、短信两种方式修改密码。
20. 互联网（WEB）方式如何修改密码？
答：用户访问手机邮箱系统首页www.17288.com（过渡期也可访问http://mail.monternet.com），输入
手机号码和手机邮箱密码登录手机邮箱，然后点击“邮箱配置”进入邮箱配置页面，点击按钮“修改密码”修改密码。
21. 短信（SMS）方式如何修改密码？
答：用户发送短信“MM”（密码的拼音缩写）至17288，根据系统提示输入新密码，发送到17288即可。
22. 我可以利用手机邮箱群发短信或彩信吗？
答：用户通过手机邮箱可同时给两个接收者发送短信或彩信。
23. 如何注销手机邮箱？
答：用户可以通过互联网（WEB）方式和短信方式注销手机邮箱业务。
24. 如何进行互联网（WEB）方式销户?
答：用户访问手机邮箱系统首页http://www.17288.com，然后点击“注销邮箱”，根据提示输入
手机号码和邮箱密码即可。
25. 如何用短信（SMS）方式销户?
答：用户发送XH（销户的拼音缩写）至17288，根据系统返回提示确认是否注销邮箱，用户确认后，系统注销该用户的邮箱。
26. 我可不可以用别名登录邮箱？
答：不能。只能用
手机号码和密码登录邮箱系统。
业务资费类
27. 手机邮箱业务如何收费？
答： 目前有三种资费套餐。自由邮邮箱容量6M，邮件容量2M，不收月租费；动感邮邮箱容量20M，邮件容量8M，收月租费8元，赠送短信发送20条，邮件到达短信提醒20条；商务邮邮箱容量50M，邮件容量18M，收月租费18元，赠送短信发送50条，邮件到达短信提醒50条。
用户用邮箱发送短信、彩信按现行资费标准收费。
28. 我注册了手机邮箱，使用其自带的功能发送短信和彩信，要收费吗？
答：手机邮箱自带了短信发送和彩信收发功能，简化了用户在手机上烦琐的操作，给用户使用带来了方便。短信和彩信的收费标准按照现行资费。如您注册使用的是手机邮箱中的“自由邮”，则按短信发送0.1元/条，彩信发送0.9元/条（可享受发二送一的优惠）的标准收费。如您注册的是“动感邮”，那么我们赠送给你20条短信服务，“全球邮”赠送50条短信服务，若您的使用量超出，则仍按每条0.1元的标准收费，彩信的收费标准仍为0.9元，发二送一。
29. 手机邮箱有短信提醒功能，这个要收费吗？
答：手机邮箱的短信提醒，可第一时间告知您有新邮件到达的消息，让您不会错过重要的信息。该功能按每条短信提醒0.1元的标准收费。如您使用的是“动感邮”和“全球邮”，我们已经赠送您相应的20条或50条短信提醒服务，若您的使用量超出，则还要按0.1元/条的标准收费。另外彩信到达的提醒不收费。
30. 我用短信和WAP方式使用邮箱，如何收费呢？
答：您通过短信方式收发邮件时，手机发送短信费用每条0.1元，接收短信不收费；您通过WAP方式收发邮件时，产生的通信费按您使用的接入方式分别按GPRS或CSD收费标准收费；
31. 申请手机邮箱是否需要开户费？
答：不需要。
32. 手机邮箱是否可以漫游，如何收费？
答：手机邮箱业务可以全国漫游，漫游不加收任何费用。
33. 我在月中申请或取消手机邮箱，如何收费？
答：按整月收取月租费。
