亚运期间，108名“蔚蓝天使”将代表广东移动最优质的服务形象奔赴亚运现场，践行广东移动“服务”的承诺，为广大客户提供贴心、周到的专业服务。他们将坚持“以客户为中心”的和谐服务理念，用的服务，最动人的微笑，迎接广州亚运会的四方宾客，用实际行动为亚运增添一抹绚丽的亮色。这其中，有来自江门移动的3名“蔚蓝天使”，他们将带着侨乡人的祝福为广州亚运会送去更好、更优质的服务。出发前，记者采访了其中两位“蔚蓝天使”，让我们来倾听一下“天使”们的心声吧。
“男天使”容锦垣：
顶书含筷学礼仪
“蔚蓝天使”评选结果最终尘埃落定，来自江门移动的容锦垣等3人榜上有名。在这个3人小分队里，每一位都有自己的特质，容锦垣凭借坚持不懈的毅力、热情待人的性格、认真工作的态度打动了在场的每一位评委，他将和队友们竭尽全力为广州亚运服务，让亚运服务的队伍里留下侨乡人的身影。
“天使”生活很艰辛
由于参加“蔚蓝天使”选拔赛的选手都是综合能力最强的员工，面对如此大的压力，容锦垣并没有选择放弃。在选拔赛开始之前，为了进一步提升自身综合能力，他都会让服务过的客户对他的服务方式提出不足和建议，在客户提出的意见中不断总结、完善，另外，在言行举止各方面也严格要求自己，用最温和舒心的语言迎送客户。考虑到服务广州亚运会期间难免会遇上外国朋友，英语的交流将会更加频繁，为此，在每天工作之余都会抽出时间努力学习英语。
每天坚持重复着这些常规的工作，每天都在不断完善自己，这是对容锦垣意志的一次磨练，而最让他记忆犹新的便是“蔚蓝天使”赛前集训。他告诉记者：“根据比赛规则，选手在形象、才艺、语言表达等方面都必须符合相关要求，这些必须经过特定的训练。当时奥运会上礼仪小姐顶书含筷的艰辛依然历历在目，没想到两年后这一幕会发生在自己身上”。在培训老师的指挥下，大家顶书含筷保持着温馨的微笑，站姿、行姿等训练就此进入了“天使们”的生活。
容锦垣表示：“虽然训练辛苦，但是只要能够成为‘蔚蓝天使’服务好亚运，再辛苦的训练也能坚持，因为这次集训提升的不单单是素质，更多的是锻炼坚强的意志和赢得比赛的信心”。
客户是朋友而非上帝
天使围绕着上帝，因为他是救世主！而“蔚蓝天使”将为本届亚运会充当服务天使中的一员，他们将围绕在五湖四海的朋友身边为大家提供最优质的服务。作为其中一员，容锦垣又有哪些服务绝招呢？
前段时间，客户张先生前来办理天气预报业务，经了解该客户是一位养殖户，对天气的变化高度关注，虽然开通天气预报业务能够完成相关业务指标，但容锦垣并没有给客户开通。因为通过进一步了解，容锦垣发现该客户已经开通了GPRS业务，只需要通过手机登录移动梦网就能够查询到天气情况，而且还能够查询到未来几天的天气情况，但天气预报业务却不能实现该功能。容锦垣把相关情况告知客户后并协助其使用手机上网查询天气预报，事后，客户高兴地和他交换了卡片。此后，江门移动推广G3手机及相关业务，容锦垣发现该手机内部都自带快讯业务，而天气情况则是实时显示，非常适合张先生使用。通过联系及讲解该手机和业务的特性，张先生爽快地答应并办理了该项业务。
随着工作时间不断增长，接触的客户也越来越多，容锦垣对记者说：“其实客户并不是上帝，彼此应该视为朋友，做服务、推业务就是在这个基础上以诚相待，了解客户需求、解决实际问题，这样才能维护好客户、拓展好业务、充当好朋友”。据了解，容锦垣将在广州亚运期间负责客户引导、信息化体验和现场服务等工作。
“女天使”雷雅芝：
我就是“百科全书”
“喜欢运动，喜欢旅游，梦想是周游全世界。爱笑也爱八卦，以前下班后，对自己的评价嘛，我认为是真诚、热情，常常能带给周围伙伴们更多的活力和快乐。”面对记者的提问，江门移动城区公司渠道经理助理雷雅芝这样回答。漂亮大方的雷雅芝还有另一个令人羡慕的身份——“蔚蓝天使”。作为江门地区唯一的一位“女天使”，她将成为亚运信息化体验之旅的现场服务人员，为四方宾客提供更为周到和全面的信息化服务。
父母会为我捧场
说起竞选“蔚蓝天使”，雷雅芝便打开了话匣子，“当时也没想太多，重在参与嘛。”说完，她不好意思地笑了起来，“因为网上一看报名，将近1万多人，自己都吓了一跳，所以就也没太多想法了，顺其自然吧。”
但随着选拔的进展，雷雅芝却越来越有自信了，江门移动选出了100多位候选人进入了全省范围的网上测试，在最后成绩出来的前十名里便有她的名字，这既让让她惊喜也让她骄傲。“这一关淘汰了很多人，100个人只剩下不到十分之一能去省公司进行最后的评选。考试内容类似于公务员考试，甚至还包括一部分心理测验，所以当成绩出来时，我也很惊讶，但更多是开心”。
还带着惊讶的她又经历了省移动公司组织的最后测试，“虽然已经见过大场面了，但最后的选拔自己还是很紧张，现在回想起来，脚都有些抖。”雷雅芝爽朗的笑声又回荡在耳边，“当最后成绩出来时，我高兴地蹦了起来，首先打电话给父母，跟他们分享我的快乐，他们还说到时去我服务的那个场馆给我捧场呢！”这看似略带运气成分的结果其实正是雷雅芝努力和奋斗的成果，在工作和生活中储备更加全面的知识，在比赛中把握每一次机会，通过点滴的努力和积累，雷雅芝才如此幸运。
刚开始就是一“小白”
“你现在的职位是渠道经理助理，但我了解到，在亚运服务期间，你会站在最前线，为客户提供全方位的咨询讲解服务，这对你是一个挑战吗？”记者抛出了心中的疑问。毕竟，渠道维护管理和一线客户咨询接待是两种并不相同的岗位。
“我曾经在服营厅做过4年的一线服务，所以我对自己充满信心！”雷雅芝笑着回答。2006年大学毕业，雷雅芝便进了江门移动，开始的时候，她就去了江华厅，当时从事的是咨询岗。“这是一个很特别的岗位，因为她要求你成为一本全业务的‘百科全书’，在这个岗位上你需要为内外部客户提供任何的咨询和问题解决办法，如果你不知道，客户便会认为你不专业。”咨询岗不仅是解决客户业务咨询，同时也需要处理相关投诉，因此，需要掌握的知识不仅包括业务类的相关内容，还需要你面对相关故障能快速判断其原因并与后台工作人员处理。“刚进去我是一个‘小白’，但之后我把自己变成一块海绵，用全身的力量去学习，那个时候，带着书本回家开‘小灶’很平常。”后来，雷雅芝先后到了北郊以及
全球通厅，并在
全球通厅服务过2年的时间。
“每一次岗位调动，我都会有新的收获，这也让我的业务知识面更加丰富。不仅如此，在
全球通厅服务的时候，因为厅内有经常性的轮岗，因此我和我的同事们对每一个岗位都比较熟悉，每一个人都能独当一面，对于未来的亚运服务，我会自信地说，没问题！”
