重庆移动互联网业务中心的大侠

据重庆挑号网获悉：“我们不知道什么是真正的自主创新，但我们知道哪些一定不是自主创新”——“把商业软件买来装上用了，一定不是自主创新；自己出的主意，让厂家来实现了，只能叫创意；对开源软件内核没有贡献，也不应叫自主创新”。大数据分析室的九位“大侠”显得信心十足，他们精通编程，熟悉公司业务。基于全触点的重庆移动“智营销系统”从诞生到完善再到成熟，都凝聚了他们不少的心血。项目从产生到设计到开发都是自主完成，不依靠厂商，设备利旧实现零成本、大收益，将创新进行到底。

最“苦逼”的经理

余疆是大数据分析室的室经理。大数据分析室是重庆移动互联网业务中心刚成立不久的组织机构，旨在探索移动互联网时代大数据营销的实际应用，将用户的触点转化为珍贵的销售机会，创造更大的价值。成立之初，人手少，工作任务重，行业内没有可供参考的任何经验，余疆既当裁判员又当运动员，既要负责分析室的建章立制又要充当项目经理，用一行一行的代码构建出“智营销系统”的大厦。

2013年8月，是“智营销系统”从理论到实践最关键的时刻。“工欲善其事，必先利其器。”大数据分析的核心就是“数据”。前期“智营销系统”引入了一些非实时、结构化数据，取得了不错的效果，但要让“智营销系统”能发挥更大的作用，必须引入实时信令数据。但在后台数据导入的过程中，遇到了一个巨大的问题，数据量太大！按照传统的数据库处理方法，需要先导入，再分析，这样一天的数据，需要三天才能处理完成，根本无法实现数据的实时分析。项目基本处于停滞状态。为了尽快实现实时大数据分析，余疆挑起了大梁，从设计、规划到编写程序，一个人独立完成。“那段时间，确实是铆足了劲儿干，白天要从事管理工作，只有抽空编写程序”。余疆将“钉子精神”发挥到极致，白天开完会，构思项目；中午眯一会，思考难点；晚上晚点下班，在安静的环境里进行程序规划，周末一个人闷在家里，闷头编写程序。余疆说：“信令分析的大量数据，犹如注入一缸水，以前是要等一缸水接满了，才进行分析，现在我设计用无数个杯子来接水，数据来一点，我用杯子接一点，分析一点，这样就不会造成数据积压。”最后，经过1个月的攻关，余疆成功将信令数据分析从传统的以SQL数据库处理方法转为由底层程序处理（C++）的方法，通过实时、并发多进程，解决了“智营销系统”实时数据来源的关键问题。而这一个月，余疆获得了最“苦逼”经理的“荣誉称号”。

最“柔情”的女汉子

陆玉环绰号“女汉子”，绝对的快人快语，跟人谈话像机关枪一样，思路清晰，语速快，有激情。“智营销系统”有了后台海量的数据之后，如何“接地气”，说到底，还是要了解用户需求。如今，用户使用智能手机的需求越来越高，但是如何向合适的用户推荐合适的机型，激发用户换机体验移动互联网的热情，这是一个不小的难题。《用户换机分析报告》成了陆玉环手头上一项重点工作。那段时间，除了完成自己手头上的常规建模工作之外，陆玉环剩余的时间全都花在了换机报告上。首先，陆玉环要对后台提取的大量数据进行分析归纳、提取，逐步锁定用户的换机地点、时间。数据分析之后，陆玉环还需要自己设计外呼脚本，询问用户的换机需要、偏好等。“我需要试呼用户数据，通过用户的反馈，再修改脚本”。试呼、调整、再试呼、再调整，陆玉环最终从十几个问题调整为7个问题，既兼顾了问题的覆盖范围和精准性，又缩短了时间，提升了用户满意度。与此同时，陆玉环不停走访公司的营业厅、社会渠道，通过公司的电子渠道进行终端问卷有奖调查，综合实体渠道和电子渠道用户意见，进行终端数据库匹配，终于完成了这份弥足珍贵的调查报告，极大地提升了“智营销系统”终端推荐的成功率。

然而，身为女汉子的她，也有柔情的一面。撰写调查报告的那几个月，她的孩子还不到一岁，她经常是白天出发的时候孩子还没醒，晚上回家的时候孩子已经睡了。到了周末，平时最喜欢妈妈的小宝宝，不要妈妈抱了。那种心酸，只有当妈的能够体会。陆玉环说，她最开心的就是春节那段时间，天天陪着小宝宝，孩子非常喜欢妈妈。简单的幸福，最“柔情”的女汉子。 

最具“内力”的创新研发

创新研发是项目的灵魂，从项目诞生到成熟，遇到的实际困难不少。没有创新，很多工作只有停滞不前。一个模型从建立到完善，要经过调研、实时跟踪和后期评估的闭环流程。大数据分析室的每位员工都披挂上阵，一起调研、外呼，取得第一手数据。他们通过走访实体营业厅看推送的信息是否有用，展现方式可不可以优化，还建立了虚拟的运营团队，涵盖分公司新业务、流量运营专员，共同探讨问题，搜集合理化建议。同时，一个营销活动上线推广，他们还主动外呼通过智营销平台推荐但没有办理的客户，搜集他们的意见，对数据模型进行修正。 

“永远处于开发状态”是“智营销系统”的显著特点，基于大数据分析，“智营销系统”逐步实现了分析结果全渠道输出，逐步实现了IT能力的价值提升：10086话务员，通过分析结果推送，实现终端的来话营销，第一季度交叉销售终端1.1万台；实体渠道服务接触实现销售化，通过营业员“多说一句话”销售27.7万笔/月；DNS服务器通过改造，实现客户输错网址转向导航，引导自有互联网内容业务办理3万笔/月……每一天，“智营销系统”都会比前一天走向成熟，它没有尽头，也正是因为它没尽头，才更加令人期待。

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