重庆移动专项优化提升用户通话感知

据重庆挑号网获悉：随着4G网络建设的不断推进，为减小网络建设对传统GSM语音业务的影响，重庆移动网优中心开展网络分析，并结合用户感知上的短板，从5个常规的GSM专项和两个用户感知专项实施网络优化，改善用户通话感知。通过近3个月的努力，目前已降低通话质量类投诉约40%。

    优化前期，优化人员开展了数据分析，力争优化有的放矢。优化人员以用户投诉数据为基础，根据用户反映的问题查找感知短板，定位网络优化方向。通过对去年11月份至今年4月份近6个月的用户投诉数据分析发现，覆盖盲点、参数设置不合理、基站设备老化、伪基站等是诱发客户投诉的主要原因。在此基础上，优化人员制定了双频网专题、功率提升专题、邻区优化专题、LAC区边界优化专题、室分老设备整治5个专题优化项目，为下阶段优化工作明确了方向。

    在优化过程中，优化人员从“MR指标分析”和“单通优化”两方面入手全力开展网络优化。6月份以来，优化人员从与用户感知相关的MR指标入手，累计查找和解决问题53个。此外，针对“单通”问题，优化人员克服无法从指标、告警中直接反映的困难，从前期“单通”的投诉现象深挖掘、寻规律，制定出单通小区的判断标准，并对筛选出来的小区进行拨测验证，根据测试的结果再反推与完善该判断标准，最后力求对“单通”小区进行精准定位并解决。通过这种方式，可以让优化人员主动在用户投诉前解决问题。目前，主动提前解决单通问题36个。

    经过两个多月的努力，通话质量类投诉下降约40%，同时与用户感知最贴近的MR指标也有了明显改善，以MR指标最差的观音桥商圈为例，经过优化，所在区域质差小区数量减少超过50%。

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