1月30日，家住白堤路馨名园的樊先生到天大附近的联通营业厅办理固定电话停机，但没想到，其后电话仍能使用。
樊先生向记者反映，他春节前曾发现家中固定电话没有声音，维修后恢复了正常，可当天向外拨打电话时，却意外听到其中有人聊天，担心为“串号”买单，樊先生决定停机保号。1月30日，他到天大附近的联通营业厅办理了固定电话停机保号业务，当他拿到业务单据时，经询问得知当日就能停机。但樊先生转天拨打自家电话时发现并未停机，于是拨打10010联通客服电话询问，值班人员告知，随后便会停机。可是直到2月8日，电话仍能正常使用，再次向客服询问，也没有结果。8日下午，一位自称联通技术人员的男子打来电话，告知电话已停机，但直到昨天上午，该电话却仍能打进打出。
昨天下午，记者将此情况反映到联通客服中心，随后
天津联通南开分公司客服部的质检人员张女士回复记者，可能是系统问题造成樊先生家的电话没有及时停机。她表示，昨天下午已经给樊先生家的电话停了机，如果产生月租费用，将会及时退还给樊先生
