中国移动全球通新套餐百日内新增千万用户

   近日笔者获悉，中国移动全球通新套餐在推出短短百日之内迅速吸引了超过1000万的用户办理量，这在套餐业务众多的的通讯用户市场中着实是不错的成绩。细想来，降价也非一家运营商所为，为何移动能在如此短的时间内聚集这么多用户？难道只是单单因为价格下调？笔者认为不尽然。联通、电信曾经都进行过价格下调，就连中移动自己也进行过数次下调。
   因此，透过千万用户，我们可以看到，应该是更深层面的价值吸引了他们，笔者认为是资费调整后消费模式的变化。也就是，自主消费和消费透明化。我们知道长期以来，手机用户被各种捆绑消费所困扰，消费者无端“被消费”也一直是通讯行业的诟病。而全球通资费调整业务的推出，一定程度上解决了许多困扰移动老用户多年的，诸如“套餐捆绑业务”、“话费构成复杂”、“不明扣费”等痼疾。
   名目繁多，“被消费”呼声不断！
   一直以来，手机用户常有此抱怨，就是各类手机套餐捆绑业务，让人不知不觉中“被消费”了。而想要知道自己手机究竟办理了哪些业务、这些业务有什么用以及是怎样收费的，却总也弄不清楚。再加上，用户自己又不知如何查询和退订一些业务，所以通讯行业的资费质疑常常备受诟病。
   以笔者的一位朋友为例，就曾遭遇过“被消费”的惨痛经历。他是一位经常出差的商旅人士，对于每个月几百元的话费并不在意。不过一次偶然的机会，却让他意识到了“被消费”的严重性。那是一次不可多得的年假机会，为了彻底放松自己并陪伴家人，他决定用一整个月的时间和家人去国外探亲并旅游。而为了能够更好的奖励自己，让自己不再为工作而烦恼。在经得公司的允许下，他甚至连手机都没有随身携带，只留下了国外亲戚的固定电话，以备不时之需。一个月的年假很快就过去了，但就在他回国之后，重新打开手机时，却收到了欠费通知短信。而年假所带来的轻松愉快气氛，也就此戛然而止了。经过查询之后，让他诧异的是，造成手机欠费的原因并不是所选套餐的基本费用，而是不知从何时起便出现的一堆莫名其妙的捆绑业务。在此之后，虽然这位朋友顺利的取消了大部分无用的捆绑业务，但却因此患上了“被害妄想症”。几乎每个月都要去客服大厅打印话费详单，生怕自己的手机再次“被消费”！
   林林种种，“我”都为谁买了单？
   平心而论，很多手机用户都像笔者的朋友那样，一直抱怨着“吸费陷阱”和不知不觉中多出的收费项目。其实多数情况下，这并不完全是运营商单方面的问题，而是一些其它方面的原因所导致的。接下来，就让我们仔细分析一下。
   最为突出的就是山寨机的“吸费陷阱”和“手机后门”问题。目前来看，虽然运营商不断的加强管理，但是仍有部分增值业务提供商、山寨机生产厂商、终端业务内置“方案商”等，通过多种手段对山寨手机实施恶意内置。如屏蔽业务资费提示、隐藏业务订购链接设置、模拟客户订购业务的确认信息、后台自动触发业务订购、文字诱导订购业务、菜单隐含虚假功能等等。使得手机用户在不知情下被订购了业务，从而侵害了消费者的合法权益和正当利益。凭借这样的举措，山寨机生产厂商也得以继续依靠着“微利”模式进行运营。至于用户购买山寨机所省下的费用，则通过“吸费陷阱”回流到山寨机生产厂商的腰包里，绝对算得上是“羊毛出在羊身上”的经典范例。
   回归“消费”，“资费绑架”能否终结？！
   对于“资费绑架”问题，其实运营商也在做着一些改善。针对“业务繁多”、“套餐捆绑”、“吸费陷阱”这三大症结，中国移动和中国联通在最新推出的全球通套餐和3G套餐当中有意简化数据业务，除了免费赠送的来电显示和手机邮箱之外，其它收费业务则完全从套餐中消失。使用户对自己该有的业务一目了然，旨在从套餐资费源头避免此类问题发生。而针对笔者朋友那样的商旅人士，移动和联通还在今年特别推出了“全球通商旅套餐”和“B计划3G套餐”，两种套餐的优势就是采用了“长市漫一口价”和“长市漫一体化”资费标准。通俗来讲，就是当手机用户使用完当月套餐内赠送的通话时长之后，超出部分的长途、漫游、市话都将采用统一的资费标准。如此一来，商旅人士只需简单计算当月的国内主叫通话时长，便可轻松计算出套餐外超出部分的话费。从而估算出当月的话费支出究竟是多少，彻底摆脱了“被害妄想症”！
   在套餐资费的一次次改革中，手机用户正逐渐摆脱“资费绑架”，回归“消费”本身，我们期望一款简单、实用的套餐体系服务于广大的手机用户。
   “透明消费”出台，用户市场焕发生机
   无论何时，市场的反馈都是检验产品好坏最直接和有效的标准。中国移动推出的全球通新套餐面市后迅速获得市场欢迎，在短短百日的时间内，用户办理量突破1000万。现阶段，在饱和的通讯用户市场中能够迅速吸纳客户，全球通新套餐必有其深层价值打动消费者，而在笔者看来，这最深层和最直接的价值非“透明消费”莫属。
   据悉，中国移动在今年年初推出了“业务扣费主动提醒”与“增值业务0000统一查询和退订”两项透明消费服务。用户只需手机发送“0000”到10086，便可了解到自己现在正在使用的增值业务，还可以直接回复代码选择取消掉某项业务。有了这样的服务和承诺，消费者即使深陷“被消费”泥沼，也能自己动手迅速脱身了。
   而新全球通套餐中，还普遍提供了电话客户经理专属服务以及139邮箱发送电子对账单。当手机用户对自己的话费支出存在疑议时，只需拨打专属的电话客户经理，即可获得及时的答复！
   总而言之，消费者始终都在希望摆脱“资费绑架”，希望运营商有更多透明消费的举措来保护手机用户的权益。而从近期种种透明服务政策和新套餐的改革中也能看出，运营商开始更多关注用户的投诉与建议并有所行动。不管短期内是否能够终结“资费绑架”，但这毕竟也是一个利好的进步……