随着4G时代网络及业务的不断进步，如何为客户提供更优质的服务？4月17日，广东移动举行“和”4G ·心服务客户沟通会，主动聆听客户和产业链合作伙伴的声音，推动“心“服务再升级。
在客户沟通会上，
广东移动还邀请了广东省通管局、省直纪工委“民生热线”节目组参与，旨在拓宽意见收集渠道。“客户为根，服务为本”是
广东移动一直以来始终贯彻的服务理念。在不断的服务提升中，
广东移动推出了流量保障服务、电子渠道服务、客户投诉48小时内首次回复、收费误差双倍返还、充值卡有效期延长等一系列特色服务，这些创新举措得到了广大客户和社会各界的一致认可。
“从07年开始，我们连续9年开展了服务主题活动，包括诚信服务、金牌服务、便捷服务等，以及2014年4G元年的‘和您在一起，畅享新服务’主题活动。“回顾
广东移动的客户服务发展历程，丘文辉副总经理如数家珍，“随着4G的不断发展，
广东移动也不断刷新服务的速度与激情，围绕4G应用需求不断求新求变。但4G的飞速发展，同样给我们的服务工作带来不小的挑战。”据了解，目前
广东移动4G客户已突破两千万大关，并创下了百日新增千万的4G客户发展速度，4G客户规模效应日益凸显。
为充分收集客户需求，此前
广东移动已就4G客户的服务体验开展深度调研，同时
广东移动10086官方微博、微信，也在沟通会前发出了“纳言帖”，客户可以通过留言、评论等方式，对移动4G发展及服务建言献策。
“建议营业厅增加服务人员引导老人使用APP电子渠道及自助终端”，“应对终端售后服务加强监管”……在沟通会现场，近60名客户和产业链合作伙伴代表重点围绕着手机终端、售后服务、短信提醒、10086客户端优化等主题展开了讨论，现场
广东移动相关工作人员也纷纷针对客户提出的意见给予及时的回复。面对现场众多客户热情的建言，
广东移动将本着‘客户为根，服务为本’的原则，从客户的角度去尝试、去体验，做到先于客户发现问题、先于投诉解决问题，更好地改进服务，以‘客户感知’为第一位，打造一流的通信服务。
据了解，今年
广东移动的服务举措，将新增市场调研、客户沟通等环节，在产品推出前充分考虑客户的体验及感受并持续优化，以提供更好更便捷的4G 服务。围绕客户的声音和建议，
广东移动还将于5月发布新的服务举措，积极地落实
广东移动对客户的服务承诺，推动服务不断升级。
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