10086服务为广州亚运会搭建无障碍沟通桥梁

          中广网广州11月10日消息（记者费磊） 随着第16届广州亚运会脚步的日益临近，家住广州芳村的亚运城市志愿者刘慧慧异常开心。但在开心之余，刘慧慧也有一个难言的苦恼：由于自己是个聋哑人，只会打手语，想时刻了解亚运资讯和亚运赛事，却找不到可以交流的对象，怎么办？
 
 
 

10086视频手语服务为聋哑客户提供特殊服务

　　就在刘慧慧苦于找不到沟通对象的时候，她在网上看到中国移动推出的10086视频IVR服务并在该服务中新增手语服务的消息，让刘慧慧兴奋至极。“太好了，我也有自己的亚运信息沟通桥梁啦！我还可以在了解亚运信息后，去告诉其他的聋哑人朋友，做一名传播使者！”。

　　据了解，广州亚运会期间，中国移动提供的服务保障内容，除与奥运会、世博会相同的多语种服务、建立网站英文专区服务外，还结合广东服务特色，新增加了10086视频IVR、12580视频导航、1258088咨询热线三大服务。身在广州的3G用户拨打1008628即可获得可视化的IVR服务，通过视频内容更直观的了解基本业务信息和相关亚运资讯。该项业务包含异地业务咨询、139.com、WLAN等业务服务，以及亚运场馆移动服务点信息查询服务等，为用户提供了多元化参与亚运赛事的途径。

　　此外，为使得聋哑运动员以及聋哑人群在亚运期间能够顺畅获取移动服务，中国移动在视频IVR服务界面推出了“10086视频手语服务”，像刘慧慧这样的聋哑客户只要通过10086视频IVR服务，进入“10086视频手语服务”界面，就会有专门的手语客服代表与他们进行实时手语交流，使他们享有和其他无生理缺陷的客户同等公平的服务。

　　中国移动目前是全球第一个提供该手语服务的通讯运营商，中国也是历届奥运、亚运会第一个提供手语服务的举办国家。