中国电信由上而下推进的“划小承包”，是以市场为导向，重新配置内部资源的举措。责权利高度统一的市场化激励机制激发了基层员工的活力，反过来，由下而上推动企业规模发展，向更深层次的全面改革迈进。
今年年初，
中国电信江苏南通分公司尝试客户全覆盖承包，将全区所有政企客户纳入支局化划小承包，在近期的“政企精扫飓风行动”首场战役中初战告捷，流量池等业务发展再上层楼。笔者采访了几名行业支局的“小CEO”，一睹了政企黄金渠道“新掌柜”的风采。我们一起看看，在这个变化多端的时代里，他们如何在改变着自己。
编外“女公安”
忙乎了两个月的客户搬迁项目，杨蔚这两天有些疲惫。14家政府单位同时搬迁，考验着杨蔚所承包的市区党政军行业支局团队。这位时刻保持战斗状态的“女公安”微笑着告诉记者：“我们已经通过了考验。8月初，国土局、规划局的项目竣工后，14家客户单位的通信网络调测即将完成。”
“女公安”的名头是杨蔚服务公安系统多年赢得的，她与公安、消防、交警系统内许多人熟识，在手机朋友圈中，照片上穿制服的军人多半是她曾经服务过的客户。从业务合作伙伴演变到生活中的良师益友，很多客户都对这位英姿飒爽的“女公安”印象深刻，称赞有加。一个公安的联系人转岗到边防检查站，调动后仍然乐于找她咨询有关通信问题。从边防哨兵执勤的辛苦，聊到“天翼看店”信息化应用，很快，定制化的哨所监控方案推出，商机变为项目。
杨蔚介绍，服务政企客户不能急功近利，需要长期跟踪服务，满足个性化需求。服务不仅要真诚，还要细致。近期，在一个竞争激烈的招投标中，她和支局客户经理高鹏面对挑战者的超低价竞标，不卑不亢，反复比对各家标书，深入挖掘更多参数优势，终于赢得了标的。
而立之年的杨蔚凭借过硬的专业能力，获得客户的一致好评，还获得南通市服务满意明星、市三八红旗手、市民防通信先进个人、分公司优秀承包个人、分公司优秀党员等荣誉称号。
带团队方面，杨蔚根据人员青黄不接的困难，做好新员工培训师，帮助建立客户关系，支撑鼓励老员工。杨蔚善于借助外力，与其结对的“小CEO导师”施滢，就不止一次被邀请一同拜访客户。就这样，团队协作完成了图书馆大楼搬家项目、ICT疑难欠费追缴工作等重大事项，还有公安集团网、公安三级网扩容、交警支队电子警察、消防支队119应急系统等众多标杆项目。
程序员变身“抱米哥”
周洪是港闸区局服务行业客户的承包人，在经历校园客户经理和支局长岗位前，他一直在分公司企业信息化部做计费系统开发与维护，是个不折不扣的IT程序员。任行客支局客户经理后，他发挥优势，用IT提高内外部效率，另辟蹊径取得突破。
“飓风行动”中，周洪发挥精通信息化技术的优势，拿下了几个团购大单，如司法局“矫务通”团购手机业务、政法委“综治E通”团购终端业务、港闸区城管局“天翼对讲”团购业务，实现团购破冰的客户达到6户。
在服务万科集团、华强集团、大生集团过程中，刚开始周洪与客户彼此不熟悉，为尽快与客户建立起信任关系，他结合BSS、CSS、计费的相关数据，为每个客户梳理了一份产品清单，认真分析业务开通情况、消费情况，主动指导客户优化业务，积极参与客户单位的IT建设，快速解决客户的通信需求，在极短的时间内赢得客户信任，建立起良好的沟通渠道，成为客户的通信管家。针对行业客户的特点，结合客户经理日常工作所需资料，周洪还编写了取数脚本，为新老客户经理交接提供了快速取数途径。
一线客户经理抱怨接触的系统太多，从BSS到计费系统，从CSS到维系外呼系统，从IOM到彩铃订购平台，还有众多的行业应用平台，比如企业总机、总机云、旺铺助手、流量池等等。言者无心，听者有意，周洪利用工作之余，研究各平台，记录系统bug，提出优化建议，联系相关平台负责人及时反馈，直至问题得到解决，提高了政企业务受理、服务效率及准确性。
至此，还没解释为什么说周洪从程序员变身“抱米哥”。那是在一次“精扫”活动中，他在集团客户的员工家属院做活动，遇到一位上年纪的大妈扛着一袋米上楼，他就帮助老人，为避免米袋不牢靠，就抱着米上楼。机缘巧合，老人帮助他宣传业务，当天，协助他发展了3户双百兆客户。于是，“抱米哥”名声大噪。
争做“智慧应用的园丁”
近期，海门教育信息化项目如同夏日繁花盛开，这与竞聘承包海门分公司行客支局和ICT中心的周兵密切相关，他将所有的精力都扑在“智慧应用”项目上。海门政府和教育系统内常能见到周兵的身影，长期扎扎实实的服务、出色的表现让他成为海门青年“五四”奖章获得者、全市优秀共产党员，也被推选为省公司优秀共产党员。
做智慧应用的“园丁”，周兵如同夏日繁忙的蜜蜂，闻到一丝丝信息化需求的商机，就会飞过去。在“精扫”活动期间，他陆续签约了实验中学、麒麟中学、包场中学、四甲中学、三厂中学等几所学校的天翼学生证业务。问他有没有秘诀，这位“勤劳的小蜜蜂”介绍，做个“智慧应用的园丁”就要“硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮”，在教育系统的破冰行动中，通过互动走访，开展多业务的推荐会和观摩会，借力“智慧校园”等项目，将天翼学生证与学校信息内网灵活结合，快速拉动校园信息化市场。
在周兵的努力下，海门在全省率先开通在线课堂，实现了优质教育资源共享。近期，周兵又收获多个订单，签约电子政务电路平台、电子政务网络核心设备系统集成、临江驻地网、海永驻地网、金石大酒店等多个ICT项目。忙碌的“智慧园丁”奔赴下一簇花丛。
夏天雷雨过后，空气格外清新。行业客户支局小CEO以闪电般的敏锐速度，响应客户的信息化需求，让智慧的空气更清新。
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