电信资费套餐套住众多消费者

“办了宽带套餐，本以为很优惠，但发现光放个寒假就要白交两个月的钱。”近日，南京晓庄学院学生小吴向记者反映了通信运营商套餐更改不了导致交费损失的问题。记者了解到，目前各家通信运营商都在力推套餐业务，但很多市民发现办理套餐实惠有限且难以更改。

套餐开办容易更改难

据小吴同学介绍，他在学校附近的营业点办理了39元的音乐版宽带套餐，这个套餐包括了每月的手机话费和在校上网65小时。当时营业员告知，寒暑假会有相应的套餐出台，于是他就办理了该业务。寒假将近，吴同学想改为适合寒假的套餐，营业员却表示此类套餐尚未推出，并且无法更改为其他业务套餐。“我们2月底才开学，如果我们放假前寒暑假套餐还没出台，那就是说我们2月份的套餐也改不了。这样下来，也就是说我们白白交了两个月的钱。”小吴对运营商承诺不兑现的做法非常不满，认为自己进了套餐陷阱。

无独有偶，另一位市民季女士经人介绍，于去年办理了宽带套餐，费用一次性付清。最近季女士发现另一家运营商宽带性价比更高，便打电话要求原来的运营商拆机终止宽带，结果被告知，协议上写明需使用满两年，否则要付违约金。季女士回去仔细研究了一下，在一个密密麻麻写了很多文字的地方，的确写了有违约金，一年约为600元。最后季女士多番努力，跑了4趟营业厅才将宽带、手机号、电话号彻底注销。

“当初办理套餐的时候优惠政策一大堆，真要想更改或者注销套餐，那简直是比登天还难。”季女士抱怨道。

业务捆绑：一超时费用疯涨

记者调查发现，目前在南京多家通信运营商中，“套餐消费”的方式非常流行。在一家电信营业厅，记者看到光是宽带套餐就多达十几种。工作人员称，根据用户不同的需求提供不同档次的服务，并收取不同金额的费用，再提供不同幅度的优惠。然而由于烹制“套餐”的运营商们缺乏细节上的照顾，有时反而令消费者无福消受这样的套餐，甚至使之成了一笔糊涂账。更要命的是，很多情况下，套餐都是绑定业务，例如宽带绑手机、固定电话或是办手机送宽带等等。

业内人士表示，绑定业务不会考虑市民需求，因为只有业务量上去了，才能有利润，这也是为何多家电信运营商对绑定套餐乐此不疲的原因。

此外，有市民表示，很多套餐都有时效限制，一过了时间，单位计价费用非常高，大多都是按秒来计费，如此一来，电信企业可以轻易从市民腰包中大把吸金。更要命的是，很多时候市民对超时收费没有查询通道，电信企业也对用户提醒的建议不理不睬。

主管部门：将清理资费套餐


针对众多市民反映的电信资费套餐问题，江苏省通信管理局副局长朱嘉煜表示，根据《中华人民共和国电信条例》的规定，我国的电信资费分政府定价、政府指导价和市场调节价三种，绝大多数的资费都放开了由企业自行管理。电信资费套餐出现，有好的一面，就是丰富用户选择，降低用户支出，能够在一定程度上起到积极的促进作用。但是，目前各电信企业的资费套餐数量过大，让用户有一种无从选择的感觉。而且，目前这个套餐方案中有时会捆绑一两种用户并不需要，或者不怎么需要的业务。有的套餐企业在宣传营销过程中，没有十分清晰地告诉用户一些附加的条件。

对此，省通信管理局近年来一直在开展电信资费套餐的清理工作，同时要求电信企业在宣传销售时一定要明明白白地告知用户套餐的具体内容，以及附加条件等。相关人士也提醒广大用户，在办理电信资费套餐时，一定要仔细地、清楚地了解这个套餐具体包含的内容，尽量避免办理不适合自己的电信套餐。