中国移动详解增值业务新政

 针对日前推出的“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项新政，中国移动表示，此次不是做做样子，而是要真正站在用户一边，用户可根据业务查询结果，很方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。


　　对于业务扣费主动提醒，中国移动具体解释是：当客户订购某项个人增值业务时，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可依据短信提示进行投诉退订或直接退订，对于客户选择退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。


　　对于另一举措“增值业务0000统一查询退订”，中国移动表示，这是指用户只要发短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，以及集团彩铃、校讯通等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。


　　对于这两项政策的实施效应，中国移动表示，这对消费者的好处显而易见，一方面“业务扣费主动提醒”这种提醒机制增加了运营商和消费者之间的沟通、投诉渠道，并且如果一旦在资费上产生纠纷，消费者可以有据可查；另一方面，增值业务0000统一查询退订方式的建立，则可以从消费者角度出发，主动查询和发现自己订购的增值业务清单，对于不需要或认为不合理的增值业务，快速退订。


　　另外，中国移动明确，此次出台的业务扣费主动提醒举措，就是要使用户知道自己把钱花在了什么地方，让消费者“明白消费”。值得注意的是，发送扣费主动提醒短信的时间点，是在“扣费前”提醒，并且用户如果有疑问，可以选择投诉或退订。


　　“这两项新政，都是为了切实增强了消费的透明度，有效化解了消费者和运营商之间存在的隔阂”，中国移动相关人士如此表示。