泉州电信创新推进装移机外包

福建泉州电信于今年7月1日起试点推进装移机外包工作，两个多月来取得一定成效，各项重要装移机指标稳中有升，业务能力、服务水平增强。
    公司的主要做法为：一是选取石狮（宝盖、灵秀分局）、台商分公司和鲤城（鲤中分局）三个区域开展装移机外包试点，石狮和台商采用施工队承包模式，鲤城采用员工外部创业模式灵活推进。同时结合属地化稳步做好宣贯动员和人员划转工作，确保外包试点快速推进。二是强化管控，及时跟踪。一方面建立装移机三级质量管控体系，分局社区经理负责一级验收、县市网络部负责二级抽检、网运部负责三级抽查，强化验收、落实整改，确保装移质量100%合格。另一方面引导承包方重点关注装机质量、FTTH同办率、待装工单、退单及材料费用、投诉量等指标提升情况，定期通报、及时跟踪，督促提升外包效果。三是分析优劣，取长补短。一方面深入分析两种外包模式的优劣，如员工创业承包，对内部流程熟悉、沟通顺畅，掌握一定装移机存在的热难点问题，而施工队承包虽然有管线施工力量补充，应急装移队伍的组建和装移力量的补充较为容易，但其对电信内部流程和业务不熟悉，也造成工作推进成效不明显；另一方面，针对存在问题和不足，积极协调开展帮扶和指导，保障外包工作顺利过渡。四是开展评估，复制推广。组织专业人员对7月~8月外包效果进行综合评估，下发《装移机业务代办推进指导意见》，逐步建立装移外包服务质量监控体系和进出考核办法，并扩大外包范围，8月和省技发公司签订洛江装移代办协议，9月鲤城外包区域扩大到开元和金山分局。
    试点两个多月来的成效有：一是在人员管理减少全口径用工方面，承包单位管理、支撑和装机人员均在最短时间内根据生产需要进行配置和补充，不称职装机人员在短时间内被淘汰；二是在资源配备方面，装移生产所需工器具在第一时间得到补充，办公场所在短时间内得到较好改善；三是在工作效率上，石狮（灵秀和宝盖分局）日人均工效提升35%，鲤城（鲤中分局）提升24%，台商提升18%；四是装移施工质量好，服务质量稳中有升。